2026年5月行业投诉情况通报

为切实维护学员合法权益，压紧压实驾校主体责任，持续推动行业规范提升，现将2026年5月行业投诉情况通报如下：

一、接报办理情况

当月全市共接报反映诉求（去重）318件，较上月环比上升5.6%，根据市场培训能力测算，当月综合诉求率1.1%。经各区及驾校反馈，目前已办结304件，办结率95.6%、回访满意率100%。

当月诉求涉及备案在营驾校80家，较上月增加13家，占在营主体54%；当月“零投诉”备案在营驾校67家，较上月减少13家，占备案主体56%。另涉及已退出市场及未备案主体29家。

当月受理信访来访3件，较上月减少7件，涉及备案在营驾校2家。

二、反映诉求情况

    经分类梳理，当月反映诉求中，核实系学员事项187件，分别涉及75家备案在营驾校，其中：涉费类（退费、乱收费、学时打卡费等）145件；服务类（教学安排、服务态度等）40件。当月投诉率达到3%及以上驾校5家，较4月份减少1家，学驾矛盾相对突出，拟组织约谈警示和责令限期整改，并视整改情况作进一步处理。

    此外，当月接报举报线索类（主体、场地不合规、违规培训等）17件，较上月减少10件；咨询求助类及其他事项诉求（咨询报考流程、学籍档案、学时打卡问题等）9件。

三、曝光台

    （一）当月查处非法经营小场地1处（汉阳区孟家铺地铁站B出口附近），对涉事君捷驾校立案处罚，实施暂停招生业务，责令其整改。

    （二）当月接到多名学员反映，汉口后湖地区原一挂牌“兰剑驾校”小场地（江岸区汉口花园附近）经营人失联、无法培训，管理部门已组织排查涉事相关驾校及从业人员，责令其配合管理部门，妥善处理学员接续培训或退费合理诉求。

工作提示：

暑期将至，报名高峰即将到来，各驾校务必加强管理，严格规范招生教学行为，加强从业人员监督管理，严禁虚假宣传、事后不兑现服务承诺、安排学员在不达标场地培训或以“包过费”、“看考场费”等名义收取学员费用等行为。管理部门将始终保持严管态势，一经查实，坚决严肃处理。

附表