2026年6月行业投诉情况通报

为切实维护学员合法权益，压紧压实驾校主体责任，持续推动行业规范提升，现将2026年6月行业投诉情况通报如下：

一、接报办理情况

当月全市共接报反映诉求（去重）343件，较上月环比上升7.3%，根据市场培训能力测算，当月综合诉求率1.2%。经各区及驾校反馈，目前已办结330件，办结率96.2%、回访满意率100%。

当月诉求涉及备案在营驾校91家，较上月增加11家，占在营主体60%；当月“零投诉”备案在营驾校60家，较上月减少7家，占备案主体40%。另涉及已退出市场及未备案主体12家。

当月受理信访来访2件，较上月减少1件，涉及备案在营驾校1家。

二、反映诉求情况

经分类梳理，当月反映诉求中，核实系学员事项198件，分别涉及85家备案在营驾校，其中：涉费类（退费、乱收费、学时打卡费等）161件；服务类（教学安排、服务态度等）37件。当月投诉率达到3%及以上驾校2家，较5月份减少3家，对涉及驾校将组织约谈警示、责令整改，并视整改情况作进一步处理。

此外，当月接报举报线索类（主体、场地不合规、违规培训等）26件，较上月增加9件；咨询求助类及其他事项诉求（咨询报考流程、学籍档案、学时打卡问题等）9件。

三、曝光台

（一）接学员投诉反映，经核查，原挂靠鑫路发驾校（终止经营）从业人员刘某芬，以个人名义与学员签署合同，收取学员培训费用，合同设置“高额违约金”，拒不处理学员合理退费诉求。管理部门已约谈鑫盛鸿途、鸿宇、恒泰等涉事驾校，妥善处理学员诉求，责成限期整改，从业人员纳入“重点监督名单”。

（二）当月学员举报反映，部分驾校以“考试包过”“有提示”“打发安全员”等名义，集体组织学员考前扫码购买香烟，涉嫌索取、收受学员财物，干扰考试公平公正。反映情况一经查实，管理部门将对涉事驾校及人员严肃处理，涉及违法线索将移交公安部门调查处理。

工作提示：

暑期学车高峰，各驾校务必切实加强监督管理，全面提升服务质量，做好防暑降温措施，错峰安排学员培训。同时提前做好极端天气应对措施，确保人员、车辆、场地安全。

各驾校要强化从业人员教育培训，确保教学规范、诚信经营。管理部门将始终保持严管高压态势，对违规行为一经查实，坚决严肃处理，绝不姑息。

附表

近三个月连续“零投诉”驾培机构（排名不分先后）

注：统计范围为截至2025年6月底的备案在营驾培机构