2026年7月行业投诉情况通报

为切实维护学员合法权益，压紧压实驾校主体责任，持续推动行业规范提升，现将2026年7月行业投诉情况通报如下：

一、接报办理情况

当月全市共接报反映诉求（去重）310件，较上月环比下降9.6%，根据市场培训能力测算，当月综合诉求率1.2%。经各区及驾校反馈，目前已办结303件，办结率97.7%、回访满意率100%。

当月诉求涉及备案在营驾校84家，较上月减少7家，占在营主体56%；当月“零投诉”备案在营驾校66家，较上月增加6家，占备案主体44%。另涉及已退出市场及未备案主体22家。

当月受理信访来访4件，较上月增加2件，涉及备案在营驾校2家。

二、反映诉求情况

经分类梳理，当月反映诉求中，核实系学员事项205件，分别涉及84家备案在营驾校，其中：涉费类（退费、乱收费、学时打卡费等）179件；服务类（教学安排、服务态度等）31件。当月投诉量达到5件以上、呈现明显反弹趋势的驾校5家，对涉及驾校将组织约谈警示、责令限期整改。

此外，当月接报举报线索类（主体、场地不合规、违规培训等）31件，较上月增加5件；咨询求助类及其他事项诉求（咨询报考流程、学籍档案、学时打卡问题等）3件。

三、曝光台

（一）接学员投诉反映，君晟驾校未按照规定培训学时组织培训教学，推诿、拖延学员合理退费诉求，其违法违规行为被立案予以处罚。已责令君晟驾校限期整改，若再发生类似问题停止其招生业务。

（二）接行业举报线索，好口碑驾校涉嫌利用未备案场地（武昌区岳家嘴训练场）开展培训业务，经多次提醒、约谈告诫未予整改，继续抱侥幸心理，暗访查实违规经营事实。已关停其招生业务，责令全面整改。

（三）接公安交管部门移交线索，经回访学员、跨部门联合调查，瀚翔、宏盛开源、恒泰、安立、星兴等驾校及从业人员存在以考试“包过、有提示”“打发安全员”等名义，违规向学员收取费用和香烟财物进行牟利行为，已责令5家驾校暂停招生业务、限期全面清查。目前，宏盛开源驾校完成阶段性整改，清退违规收取费用3900元；移交线索涉及其它驾校，已接受约谈责成自查，视后续查办情况作进一步处理。

工作提示：

请各驾校举一反三、自纠自查，保持经营备案基本条件，严禁使用不合规场地、车辆进行培训，严格规范学时管理；严禁向学员收取“包过费”“提醒费”或超标准模训费以及香烟财物，一经查实将联合公安交管部门依法严处。

暑期学车高峰，各驾校务必切实加强监督管理，全面提升服务质量，公开培训预约方式及流程，错峰安排学员培训，做好暑期练车期间防暑降温措施。

附表：