“您好，前方200米就到目的地了，我先把计价器抬起来。”7月28日，即将到达武汉协和医院，江满汽车出租公司的哥刘虎对后座上的乘客说道。“好的好的，太谢谢师傅了！”头次遇到这样的司机，带孩子到医院看病的女乘客连声道谢。

殊不知，这句温和的提醒，刘虎一说就是20年。

200米短距离20年长服务

“很多乘客对车费敏感，临近终点时总会盯着计价器，生怕多跳一块钱。”刘虎介绍说。一般而言，由于等红绿灯，或堵车等原因，有时候临近终点时，计价器会跳价，一般是1-2元不等，每辆出租车一两天都会碰到一次，虽然钱不多，但是很容易引起纠纷。

20年前，一位乘客因到达目的地时计价器刚好跳表与他争执，虽然最终妥善解决，但他却反复琢磨：“能不能让服务再往前多走一步？这个小亏自己认了。”自此，提前200米抬表（即计价器停止计价）成为他雷打不动的准则。

“我觉得自己一点都不亏！”42岁岁刘虎感慨。乘客的点赞，让他收获满满的成就感、获得感，心情愉悦，开车也舒心安全，“服务业的账本不该只有加减法，更要有乘除法。舍去的是200米车费，乘来的是城市好感度，除去的是纠纷隐患，加上的是人间温情。”

五句暖心话造就“零投诉”

20年来，刘虎安全行车超过130万公里，保持着零投诉的记录。每天出车前，两项检查是他雷打不动的规矩：仔细绕车检查车况、擦拭车窗打理车容，确保乘客坐得安心；对着后视镜整理工装、规范仪容，以清爽模样迎接每一位客人。

他还琢磨出一套 “服务秘籍”—— 五句暖心用语，二十年来像条件反射般挂在嘴边。

“实践证明这五句话真好用，拉近与乘客距离，交流更顺畅。”刘虎笑着说。

——上车时一句“您好！”瞬间打消乘客的陌生感；

——“欢迎乘坐江满出租车”，自报家门，乘客对司机心里有了底；

——问一句“请问您有熟悉的路线吗？有的话按您的路线走，如果您不熟，您看这样走可以吗？”，把选择权交给乘客，避免了绕路误会；

——下车时递上发票说“您已到达目的地，这是您的车费发票，请收好”，透着专业细致；

——最后叮嘱“请带好随身物品下车，再见”，更是把关怀送到最后一刻。

这样一套服务下来，乘客感受到的不仅是标准化的流程，更是充满温度的人性化关怀。他把每次载客都当作初次相遇般用心对待，在方寸车厢里搭建起平等尊重的对话空间。这位"零投诉"的哥用日复一日的坚持让暖心服务沉淀为职业本能。

三平方米内外传递城市温度

作为一名党员，在做好本职工作的同时，刘虎的爱心延伸到了社会舞台。公益事业的道路上，总能看到他忙碌的身影。每年3月5日，他都会前往独居老人家，送上慰问品，和老人聊聊天。

每年六一儿童节前夕，去蜗牛家园探访孩子们，送去孩子们喜欢的欢聚和书籍，带着大家做游戏。

从2016年开始，他连续9年积极参与爱心送考，经他送至考场的孩子们已有50余人，助力无数学子圆梦考场。

从日常的为乘客搬运行李、为医护人员免单，到危急时刻送患者就医；从关爱弱势群体、参与公益助残，到弘扬雷锋精神、传承接力棒，刘虎用实际行动诠释着 “帮助他人，快乐自己” 的真谛。在“三平方米”内外，刘虎用20年的坚守与奉献，书写这座城市的文明风采。