他是乘客下车时总忍不住道谢的“好师傅”，是队友遇到难题时最先想起的“好队长”。49岁的退伍军人叶艳强，把军营里的使命感装进了出租车里——手握方向盘十年，他创下百万公里零事故、100%好评率的成绩，用一次次热忱帮扶、一场场主动服务，把“平凡岗位的不凡担当”，织就了藏在服务细节里的可触温暖。
“军人本色”融服务：退伍不褪色，初心在车厢里发光
“军人本色就是为人民服务，退伍不褪色，我在哪儿，服务就带到哪儿！”每次说起这句话，叶艳强的眼神都格外坚定。这不是一句口号，而是他扎根网约车行业十年，刻在日常里的行动准则。
曾有一次，他结束订单后发现后座遗落着近万元现金和一叠重要文件——没有丝毫犹豫，他当即调转车头，驱车20余公里找到失主，面对对方递来的现金答谢，只摆着手说“应该的”。每逢中考、高考季，他更是第一时间报名滴滴“党员雷锋车队”，从不缺席为学子们开辟“赶考绿色通道”。
这份刻在骨子里的温暖，在今年九月初的开学季再度传递。那天上午9点半，叶艳强在武昌火车站接上一名大学生，目的地是江夏的一所高校。安全送抵后，他刚往汉口方向开了没多久，就接到平台通知：学生的手机落在了车上。原来是学生手机调了静音，一直没发现手机在车上。
“别慌！我马上给你送回去！”叶艳强立刻在车里找到手机，马上就加了学生微信安抚。等送完汉口的乘客，他没多想，直接放空车辆往江夏折返。两个小时后，当他把手机递到学生手中时，已近中午12点。“叔，太谢谢您了！这里面的论文资料要是丢了，我真不知道该怎么办！”学生捧着手机，声音里满是激动。
这样的热心，并非一时兴起。回溯到2024年那场冻雪天，叶艳强早已在武昌街头留下过温暖的印记。当时大雪漫天，路面结冰难行，交通几乎陷入停滞。他载着乘客路过武昌区八一路时，一名上年纪的女乘客裹紧外套，在风雪里朝他挥手：“师傅，我实在走不动了，能不能捎我到地铁站？”
叶艳强先转头跟车上乘客商量，征得同意后，他赶紧请对方上车。到了地铁站，女乘客要付车费，他却爽朗地摆着手：“不用不用，举手之劳！”
“我是滴滴武汉流动党员党支部的司机，给乘客行方便，本就是我的使命。”叶艳强的话没有华丽辞藻，却像他握方向盘的手一样，踏实又有力——这是他的职责，更是他十年如一日的初心。
“团队担当”暖同行：当队长，他把“帮扶”做成了日常
以行动践初心，这份底色在团队里同样耀眼。对叶艳强来说，服务不止面向乘客，朝夕相处的同事，也是他要守护的“家人”。
作为两个车队的队长，管理着八九十名队员的他，最记挂的就是新人。三年来，每天清晨，车队微信群里总会准时跳出他的消息：
早高峰路滑，大家注意减速！
遇到乘客疑问别着急，耐心解释就好！
严格遵守交通，文明安全行车！
曾有一次，一名队员因乘客下单时定位偏差，导致双方在不同地点空等——乘客不满直接投诉，队员也满肚子委屈，双方争执不下。看到队员愤愤不平，叶艳强分享自己的服务经验：“服务行业，沟通才是‘金钥匙’。乘客大多没有恶意，有时候只是等得急了、情绪上来了，言语冲了点。要是咱们也跟着急，硬碰硬，事情只会越闹越僵。咱们就事论事，好好跟乘客解释，态度诚恳点、用语文明点，对方总能理解。”
在他的带动下，团队的服务质量显著提升，接单量也稳居平台前列。除了工作上的指导，叶艳强还常组织队员爬山、聚餐等团建活动。“大家聚在一起吐吐槽、聊聊天，既能互相安慰着放松下来，还能聊聊各自遇到的服务难题，把好经验互相传一传，用到之后的营运里。”他笑着说。
久而久之，团队里主动热情服务的队员越来越多，这支由他带领的队伍，也渐渐成了滴滴武汉公司里公认的“服务标杆”。
“公益初心”不退役：从送考到急救，他总在“需要的地方”
“党员司机就得有党员的担当，关键时刻必须顶上！”这不仅是叶艳强给自己立下的规矩，更是他多年来刻在行动里的准则。
从中考高考季加入滴滴“党员雷锋车队”护航学子赶考，到春节凌晨主动奔赴车站、接送滞留的高铁乘客，每一次群众有需要，叶艳强的身影总出现在最前面。2025 年，他又主动“升级”公益行动力——加入“滴滴公益救援队”，专门学习应急救援技能，只为能帮到更多人。
今年夏天，顶着40摄氏度的高温，叶艳强参加了专项集训，顺利拿到了急救证书。“以前看到有人晕倒，只能干着急，现在能学包扎、心电复苏，甚至水域救援，心里踏实多了。”他说，“我们网约车司机天天在路上转，遇到有人晕倒、磕碰受伤、老人突发急病的情况不少，这时候能靠急救知识搭把手，说不定就能抢下救命时间。”
在他看来，每一次伸手，都可能改变一个人的困境；每多送一份温暖，就是把“为民服务”的初心，揉进了车轮驶过的每一段路里。
在武汉的街头巷尾，叶艳强的出租车总是穿梭不停。他握着方向盘的手，曾帮大学生找回重要的手机，曾扶着老人走过风雪路，曾教队员们如何做好服务，也曾在集训场上反复练习急救动作。
这位退伍军人，把军营里的“阵地”换成了出租车，把“为人民服务”的誓言，变成了一次次载客、一回回帮扶、一场场守护。他做的都是小事，却像一束束微光，把“平凡岗位的不凡担当”照得真切，也让“为民服务”的信念，在城市的每一条道路上，扎下了温暖的根，为武汉的文明画卷，写下了最生动的注脚。