44岁的管婷，是武汉大通出租车公司一名出租车驾驶员，是“敬老车队”的一员，还是“年度文明服务优秀驾驶员”。作为土生土长的武汉姑娘，她脸上总挂着爽朗的笑容，方向盘握了15年，心里装着对老年乘客的牵挂、对家乡的热爱。

以家人为念、以温情为怀、以乡音为引，

 她在小小的车厢里，

为武汉的城市文明注入了流动的温度。

以家为念，敬老为心：把对亲人的牵挂化作优质服务

“婆婆，您先莫慌，我来搭把手。”11月12日上午，车停在汉口惠济路一家医院门口，管婷扭头对后排的乘客说道。这位老年乘客刚从唐家墩菜场买完菜，准备到惠济路做身体理疗。

说完，管婷迅速下车，先是帮婆婆把买菜的推车拿下来，又扶着老人慢慢移向车门，直到老人稳稳站定，她才放心开车离开。

这是管婷对待老年乘客的日常。

管婷的敬老之心，源于家中两位老人的日常。90多岁的奶奶和70多岁的妈妈出门时，总遇到热心人搭把手，这份温暖让她暗下决心：“别人关照我的家人，我也要把这份善意传递给更多老人。”她主动加入公司“敬老车队”，“主动帮扶老年乘客”成了她刻在骨子里的习惯。
    家住青山的管婷，每天早晨出车时，最容易遇上早起买菜、看病的老人招手拦车。她从不在乎早高峰多跑几单，只要遇上老年乘客，总会特意把车开慢开稳。

“武汉大多数医院的出入口我都清楚，知道停在哪里最方便老人家去看病。”管婷说。方向盘在她手中，不仅是谋生的工具，更是传递善意的载体。

温情免单，双向暖心：75岁以上的“专属福利”

“75岁以上的爹爹婆婆，只要是独自乘车，我都免费送！”这是管婷加入“敬老车队”时许下的承诺。

凭借多年服务经验，她从老人的精神状态、谈吐举止中，大致能判断出年龄。

去年冬天，管婷在地铁站口接到一位提着水果篮的李婆婆，要去女儿家串门。路上闲聊时，李婆婆说自己“快八十了，身子骨还硬朗”，管婷记在心里。到目的地后，李婆婆掏出钱包准备付钱，管婷连忙摆手：“婆婆，您75岁以上，我这是敬老车，免单不要钱！”

李婆婆愣了一下，执意要把钱塞给她：“姑娘，你跑车风吹日晒的不容易，我怎么能白坐你的车？”管婷笑着把钱推回去：“这是我们敬老车队的规矩，也是我的一点心意。”推让间，李婆婆突然从水果篮里拿出一袋橙子，硬塞进管婷手里：“这是我自家种的，甜着呢，你拿着尝尝！”

看着老人真诚的眼神，管婷收下了橙子，心里暖烘烘的——这份“双向奔赴”的温情，让她更坚定了免单敬老的决心。原来，发自内心的善意，总会收获最真诚的回响，这份回响也成了她坚守初心的最好动力。

情系家乡，热忱荐汉：让老人游客读懂武汉温度

“我是武汉人，就想让来汉游客感受到我们武汉的好！”爽朗的管婷话语朴实。

2024年樱花季，市交通运输局收到一封通过市长热线转来的特殊表扬信，揭开了一段暖心故事。

去年3月中旬，来自浙江的魏女士与三位友人抵汉旅游。在黄鹤楼游览结束后，她们搭乘管婷的出租车前往武大赏樱。

在交谈中，管婷发现四位乘客均为75岁以上的高龄老人，便主动亮明“敬老车队”成员身份，不仅帮忙安置行李、规划最佳赏樱路线，还为四位老人免除全部车费。行车途中，她化身“城市向导”，生动讲解武汉的人文历史，让老人们的赏樱之旅更添精彩。

“原本只是普通打车，没想到收获了家人般的温暖。”魏女士在电话中感慨。这通跨越千里的表扬电话，最终转化为行业内的正能量典范——大通公司对管婷进行专项表彰，并将其事迹纳入优质服务案例库。

从搀扶银发到免单敬老，从山水推介到暖心惠客，这位穿梭三镇的的姐，用春风化雨般的微笑消融暮年出行的忐忑。她手中的方向盘，不仅连接着城市的地理坐标，更连接着人与人的情感坐标。她让武汉的热情好客，不再是一句口号，而是可以被触摸、被感知的真实温度，在江城的大街小巷中静静流淌。