近日，武汉公交623路创新推出预约服务，为特殊出行群体提供精准的暖心帮扶。对于行动不便的乘客，只需提前拨打预约电话，调度员便会协调当班驾驶员，全程协助乘客上下车。

4月23日，623路司机和乘客帮助老人上车。

4月23日上午10时32分，623路驾驶员柳杰驾驶车辆即将到达兴业路怡和路站，突然收到一条语音提示：“柳师傅，有两位老人在兴业路怡和路站候车，其中一位坐着轮椅，请到站后协助他们上车。”

4月7日，623路司机帮助老人上车。

几分钟后，623路公交车缓缓驶入江岸区兴业路怡和路站。柳杰透过车窗看到，一位老人正用轮椅推着老伴在站台等待。他稳稳地将车停靠到位，拉紧手刹，随即快步走向后门。

“那天的情况有些特殊，我驾驶的是一辆老款车型，后门处有一个小台阶。于是，我请车上一位年轻乘客帮忙，大家一起协力将老爷爷的老伴连人带轮椅抬上了车厢。”柳杰回忆道，为了确保行车途中轮椅的稳定性，他特意锁死刹车，并用安全带将轮椅固定妥当。这样的温馨场景，在过去两个月里已经成为623路驾驶员们的常规操作。

4月21日，623路司机和乘客帮助老人上车。

坐在轮椅上的老人叫胡学珍，今年73岁。七年前，她因脑梗中风导致行动不便，出行只能依靠轮椅。老伴向化志每天都要推着她前往2公里外的一家康复中心做理疗。这段看似不远的路程，却是这对老夫妻每天都要面对的难题。“她体重有120多斤，我一个人搬运轮椅上下车非常吃力，每次都恨不得再多长出一双手来。”向化志感慨地说。

转机出现在今年春节后。一次乘车时，他们遇到了623路司机盛进军。在帮助老人顺利上车后，盛进军主动留下了联系方式，并郑重承诺：“以后您要去医院，提前打个电话，我们线路一定安排司机来帮您！”

从此，一个简单的“预约”成为传递温暖的接力棒。每次出行前，向化志都会提前联系公交线路。调度员会根据车辆到站时间，优先调度配备无障碍设施的车辆。即使老人偶尔忘记预约，遇到旧款车型，驾驶员也会主动下车帮忙抬轮椅。

线路队长朱杰表示，出行不便的乘客如果需要乘坐623路，可以提前拨打预约电话15072458883。调度员会第一时间通知到站驾驶员，确保提供及时的帮扶服务。