今年来，市交通运输综合执法支队（以下简称支队）以“优服务、降投诉”为工作主线，统筹全市交通运输执法力量，采取日常执法与专项行动相结合的方式，在重点时段、重点地段强化执法检查，持续打击巡游车拒载、议价、故意绕道、辱骂乘客，网约车线下揽客、平台给不合规车辆、人员派单，“黑车”非法营运等违法违规行为，全力提升出租车行业服务质效，为武汉交通环境提质赋能。截至11月底，全市交通运输执法机构共计检查客运出租车3.8万台次，行政处罚3162笔。

一是开展专项执法行动。统筹调度全市交通运输执法力量，联合公安交管、区城管、火车站综管办等部门，组织开展“百日整治”“雷霆行动”等专项执法行动，重点打击巡游车不文明服务、网约车无证派单与线下揽客、“黑车”非法营运等行为。

二是建立联合办案机制。通过下达《指令单》调度执法力量，以“白天联合执法+夜晚联合办案”模式强化火车站执法协同，指导三大火车站推进执法工作；压实属地大队执法责任，督促辖区企业第一时间到“四站一场”等投诉办理单位配合调查，对拖延、延误配合的企业，由属地大队跟进督导。

三是压实企业主体责任。联合市交通运输局客运处、客运中心等部门约谈相关出租车公司负责人，要求其高度重视投诉举报问题，切实履行主体责任，加强内部管理以降低投诉率、提升服务质量；针对三大火车站反馈企业不配合调查问题，再次联合市交通运输局客运处、综合交通运行指挥中心、客运中心约谈相关巡游车公司，要求其主动配合投诉处理，并督促涉事驾驶员及时到案接受调查。

四是强化清单管理机制。每日梳理《每日监测》反映的问题，逐件分析研判，针对投诉件中的重点车辆，建立“网约车、巡游车、黑车”3张清单，纳入重点核实范围，明确投诉受理单位与执法责任单位，实施跟踪督办；指挥调度全市交通运输执法机构严格落实“四项重点措施”，严查严处“五类违规行为”，及时向市交通运输局相关部门反馈行政处罚数据，强化结果运用。