2025年驾培行业服务热线办理工作培训会

为认真贯彻局党组决策部署和有关工作要求，进一步巩固驾培行业规范提升工作成果，提高学员满意度及投诉办理质效，维护驾培市场良好秩序，8月29日，武汉市交通运输局货运物流事业发展中心召开驾培行业服务热线办理工作培训会。中心副主任王菲、市场服务科科长周松涛和各区驾培管理部门负责人参加会议。

会议通报了2025年1-7月驾培行业服务热线办理情况，结合驾校及教练员“一案双查”典型案例，讲解驾培行业服务热线办理流程，围绕未备案训练场、未保持备案经营条件训练场的投诉处理及注意事项进行了详细讲解。同时指导各区清理运政网驾校数据。各区围绕本辖区驾培投诉办理情况、存在问题及意见建议进行交流发言。

会议强调，各区要坚持问题导向，以投诉办理为抓手，加强行业治理，重点做好以下工作：一是提高思想认识，站稳群众立场，切实维护好学员权益；二是坚持严的氛围，落实“一案双查”，督促驾校加强教练员队伍管理，促进行业风清气正；三是实现投诉办理全过程闭环管理，加强内业整理和资料归档；四是建立健全跨区、跨部门信息共享机制，及时反馈办理情况，提升办理效率；五是做好宣传推广，利用武汉易学车平台，公开驾校信息，确保学员知情权、选择权，同时开展“最美教练员”宣传活动，树立行业良好形象。