2026年3月行业投诉情况通报

为切实维护学员合法权益，压紧压实驾校主体责任，持续推动行业规范提升，现将2026年3月行业投诉情况通报如下：

一、接报办理情况

当月全市共接报反映诉求（去重）265件，较去年同期上升30.0%，根据市场培训能力测算，当月综合诉求率1.0%。经各区及驾校反馈，目前已办结257件，办结率96.9%、回访满意率100%。

当月诉求涉及备案在营驾校62家，较上月增加4家，占在营主体42%；当月“零投诉”备案在营驾校86家，较上月减少1家，占备案主体58%。另涉及已退出市场及未备案主体30家。

当月受理信访来访7件，较上月增加4件，涉及备案在营驾校4家。

二、反映诉求情况

经分类梳理，当月反映诉求中，核实系学员事项共142件，分别涉及62家备案在营驾校，其中：涉费类 （退费、乱收费、学时打卡费等）106件；服务类（教学安排、服务态度等）36件。当月投诉量达到3件及以上驾校14家，学驾矛盾相对突出，德运、卓星、湾流、恺源、鑫瑞港等5家驾校新增纳入重点督办名单跟进监督。

此外，当月接报举报线索类（主体、场地不合规、违规培训等）29件，较上月增加20件；咨询求助类及其他事项诉求（咨询报考流程、学籍档案、学时打卡问题等）14件。

三、曝光台

（一）违规经营“小场地”：当月查处挂牌“黄浦驾校”（江岸区汉黄路）小场地1处，对涉事楚韵宏达驾校实施暂停招生、立案处罚措施。

（二）涉嫌违规招生“非法中介”：接举报投诉反映，工商注册“武汉鑫达恒运驾驶员培训有限公司”（法人杨佳蒙）、“武汉市鸿林驾驶员培训有限公司”（法人罗祥宇）、“驾百答（武汉）文化传媒有限公司”（法人张龙腾，同坤啸驾校合作）涉嫌违规招生、虚假营销等问题，已分别实施约谈告诫、责令整改措施。

    工作提示：

    各驾校务必加强聘用及“合作”从业人员管理，严格规范从业人员招生教学行为，不得以许诺考试“包过”“有提示”等名义，诱导学员报名，不得超经营范围（摩托车、房车、大车等）线上线下招揽学员，不得以当面签订和解书名义推诿、拖延学员退费诉求，不得采取不办理建档、不解绑学时方式侵害学员自主转校权益，严禁使用不合规车辆、场地开展教学。以上严重违法违规失信行为，一经查实，管理部门将严肃追究从业人员个人责任及涉事驾校经营主体责任。

    附件：2026年3月涉诉在营驾校清单（3件及以上，共14家）