2026年4月行业投诉情况通报

为切实维护学员合法权益，压紧压实驾校主体责任，持续推动行业规范提升，现将2026年4月行业投诉情况通报如下：

一、接报办理情况

当月全市共接报反映诉求（去重）301件，较上月环比上升13.6%，根据市场培训能力测算，当月综合诉求率1.0%。经各区及驾校反馈，目前已办结297件，办结率98.7%、回访满意率100%。

当月诉求涉及备案在营驾校67家，较上月增加5家，占在营主体45%；当月“零投诉”备案在营驾校80家，较上月减少6家，占备案主体55%。另涉及已退出市场及未备案主体35家。

当月受理信访来访10件，较上月增加3件，涉及备案在营驾校5家。

二、反映诉求情况

经分类梳理，当月反映诉求中，核实系学员事项共149件，分别涉及67家备案在营驾校，其中：涉费类 （退费、乱收费、学时打卡费等）111件；服务类（教学安排、服务态度等）37件。当月投诉率达到3%及以上驾校6家，学驾矛盾相对突出，坤啸驾校与“驾百答”平台违规合作，引发多名学员集中投诉，已被责令暂停招生，纳入重点督办名单跟进监督。

此外，当月接报举报线索类（主体、场地不合规、违规培训等）27件，较上月减少2件；咨询求助类及其他事项诉求（咨询报考流程、学籍档案、学时打卡问题等）9件。

三、曝光台

（一）当月查处挂牌“明友驾校”（汉阳区鹦鹉大道瓜堤附近）小场地1处，对涉事弘雅驾校实施暂停招生、立案处罚措施。

（二）部分驾校在学员未通过科目一考试情况下，安排学员进行科目二、科目三实操培训，违反驾培驾考相关法规规定，已责令涉及驾校立即整改，再发生类似问题，将严肃追究违法责任。

（三）凯瑞驾校未保持备案基本条件（教学车辆数量）且期限内未整改到位，已责令停止新学员招生业务。

（四）从业人员罗祥宇等“校园招生”团队，以个人名义、假冒备案驾校人员身份，在大学校园通过地推扫楼方式诱导学员报名交费，既不退费又不建档，招揽、转卖学员抽成牟利，严重侵害学员权益、扰乱市场秩序，且经约谈警示后拒不改正。将从业人员罗祥宇列入行业“黑名单”，各驾培机构均不得与其发生任何业务往来。

工作提示：

为依法从严监督管理，强化从业人员的守法意识、规矩意识和服务意识。管理部门将于近期印发《驾培从业人员负面行为清单及其惩戒措施》，对侵害学员权益、扰乱市场秩序、损害行业形象等行为坚决查处打击，严肃追究从业人员责任及相关驾校主体责任。各驾校务必将相关要求传达到每个从业人员，加强宣传引导，严格规范从业人员招生教学行为。

附件：2026年4月涉诉在营驾校清单（投诉率3%以上驾校）