为有效遏制客运出租行业辱骂乘客行为，规范行业运营秩序，提升从业人员服务水平，切实维护城市文明形象，近期，市交通运输局组织召开客运出租企业专项约谈会，对近期辱骂乘客投诉量靠前的大通、盛源、国兴、滴滴出行（花小猪）、T3出行、曹操出行等11家企业和朱某其、杨某、胡某文、张某4名司机代表开展集中约谈。

会议围绕“压实责任、规范服务”核心展开多项议程：首先，市交通运输局指挥中心通报了近期行业内不文明用语辱骂乘客的投诉总体情况，明确问题导向；其次，市交通运输综合执法支队发布《出租汽车驾驶员不按规定使用文明用语违法违规行为典型案例通报》，通过具体案例强化警示效应；11家被约谈企业逐一汇报了企业主体责任落实、经营行为规范及从业人员培训管理等工作开展情况，直面自身不足；被通报存在辱骂乘客行为的驾驶员在会议上进行公开表态发言，深刻反思自身错误，承诺今后将严格遵守行业规范，使用文明用语，提升服务水平；最后，市交通运输局相关处室及综合执法支队结合当前行业现状，对被约谈单位提出针对性工作要求，明确整改方向与监管重点。

此次约谈进一步压实了客运出租企业的主体责任，为行业服务质量提升划定“红线”与“底线”。下一步，市交通运输局将持续加大行业监管力度，重点整治辱骂乘客、中途甩客等违法违规行为，对造成恶劣影响的涉事驾驶员从业资格予以注销，对涉事企业扣除相应服务质量考核分值并按照“四项措施”规定核减企业车辆经营权。全力为市民打造文明、安全、舒适的出行环境。