4月20日8时10分，正值早高峰的5号线列车内客流如织。一名倚靠立柱的女乘客突然面色苍白，随后失去意识倒地不起。“有人晕倒了！”周边多位热心乘客迅速行动：有人立即按下紧急对讲装置报告情况，有人小心翼翼地扶起乘客，还有人拨打了120……

与此同时，地铁5号线控制中心接到列车内乘客的紧急呼叫，行车调度员朱威、吴俊逸立即通过车内监控系统观察现场情况，指导乘客开展初步救护，并通知随车乘务员吴杭火速赶往事发车厢。同时，他们还通知列车即将到达的徐家棚站工作人员做好接应准备。

众人合力抬起晕倒乘客。

当列车抵达徐家棚站开门时，该乘客意识略有恢复，自行走下车门。然而刚迈出几步，她便再次晕厥倒地。两名热心乘客与车站工作人员黄磊见状，连忙上前搀扶，把她护送至站厅客服中心休息。途中，由于体力不支，该乘客又一次瘫软。黄磊当即蹲下身，在两名热心市民的协助下，背起乘客快速送往客服中心。随后，工作人员迅速推来轮椅，将乘客安置在轮椅上休养。

工作人员黄磊背着乘客前往站厅客服中心。

在客服中心，值班站长聂珊珊详细了解了乘客的发病情况，工作人员李俐为她清理伤口。经了解，该乘客因赶时间未吃早餐，导致途中低血糖发作。聂珊珊立即安排工作人员为她端来热水。8时26分，在工作人员近10分钟的精心照料下，乘客的症状明显好转。8时30分，120急救人员抵达现场。多名工作人员合力将乘客安全护送上救护车。22日，记者获悉，该名乘客正在住院治疗，跌伤的头部已无大碍。她向所有伸出援手的好心乘客和地铁工作人员表示感谢。

地铁工作人员悉心照料乘客。

聂珊珊温馨提醒广大乘客，早晨出行时应合理安排作息，出门前适当进食，补充能量，确保每一次出行都能平安顺利。