7月24日，一面鲜红的锦旗被送到武汉经开区交通运输综合执法大队。送锦旗的唐先生紧紧握 住执法 人员的手，连声道谢。而就在几天前，他们还在为近3000元的驾校报名费维权无门而焦头烂额，甚至一度准备投诉执法人员“不作为”。

三年前，潘先生和唐先生在位于汉阳区 的某驾校报名点（后经查实为非法挂靠点，已被依法取缔）报名学车，每人缴纳培训费2500元。后因个人工作变动，两人无法继续学业，遂向报名点提出退费申请。不料报名点负责人百般推诿，最后干脆失联。两人多次拨打12345和12328热线 投诉，大队虽多次介入 调查，但因挂靠点负责人刻意躲避、拒不配合， 调查一度陷入僵局。

更令投诉人气愤的是，在核验报名合同时发现，合同上加盖公章的印模样式与驾校对外公示的业务专用章存在明显差异，涉嫌伪造。无奈之下，二人前往汉阳区某派出所报案，同时心中对 相关部门的“低效”产生了强烈不满，准备转而投诉 相关部门“不作为”。

面对投诉人的质疑和现实困难，大队没有退缩。他们首先耐心安抚投诉人，解释案情进展，稳定其情绪 ，随即组织工作专班，分工协作，一方面对接正规驾校法人，核实挂靠点违规收取培训费的证据，固定合同、转账记录、聊天记录等书证；另一方面积极走访联系相关人员6人次，辗转寻找到失联的报名点负责人，通过普法宣讲，明确告知无证挂靠办学需承担的法律责任，并反复宣讲消费维权相关法规，持续沟通协调退款事宜 。经过多轮劝导施压，该负责人最终认识到自身行为的违法性，主动全额退还两名群众共计5000元培训费，这起僵持许久的维权纠纷得以成功化解 。

“原本以为这钱打水漂了，没想到执法 人员比 我们还上心！”拿到退款的唐 先生感慨道。从准备投诉到真诚点赞，从“心结”到“锦旗”，这场退费纠纷的圆满解决，正是武汉经开区交通运输综合执法大队“民有所呼、我有所应”的生动注脚。

一面锦旗，既是肯定，更是鞭策。大队相关负责人表示，今年以来，已妥善处理驾培投诉149件， 将继续紧盯群众急难愁盼，对驾培市场违规挂靠、虚假宣传等乱象保持高压整治态势，同时优化投诉响应机制，用实实在在的行动守护好每一位消费者的合法权益。