尊敬的市民： 您好，接到督办件后，我司工作人员通过电话（13016454383）向您核实情况，电话未接通。经了解，您主要反映龚家铺收费站入口车道设置不合理，人工通道和自助通道堵车严导致行驶缓慢，提议将自助车道改造成ETC车道，取消自助功能，提高通行效率的问题。 经核实，龚家铺收费站入口共设置三个车道，分别为人工车道、ETC专用车道及机器人车道，其中人工车道和机器人车道均兼容ETC感应通行功能，均支持ETC感应通行，并非只能取卡。早晚高峰车流量大，由于多数ETC车辆习惯性驶入ETC专用车道，造成单车道车流扎堆排队，其余兼容车道通行利用率偏低，进而出现拥堵现象。龚家铺收费站后续将进一步加强与司乘人员的沟通解释，在早晚高峰时段安排收费人员在现场车道口疏导车辆，并会主动告知司乘人员人工车道、机器人车道均可通行ETC车辆，引导车辆分散通行，缓解拥堵，提升通行效率。 2026年7月8日16:21、16:53、17:27，我公司工作人员通过电话（13016454383）与您联系，电话未接通。若您对本次处理结果有疑问，可随时联系我们（联系人：武汉交投高速监控中心，电话：027-83222223，工作时间：0:00-24:00）；后续若再次出现类似问题，也可通过上述电话反馈，我们将第一时间响应处理，感谢您对我们工作的理解与支持！【经办单位：武汉交投高速公路运营管理有限公司】